Kuva: jvs11

Yksikään verkkosivuja tekevä yritys ei käytä otsikon mukaista lausetta markkinoinnissaan – vaikka totuuden nimissä pitäisi. Sillä niin monen  yrityksen uusi verkkosivu julkaistaan vielä nykyäänkin täysin ottamatta huomioon, onko hakukoneiden (Google, Yahoo, Bing jne.) helppo ymmärtää, selata ja tallentaa ne tietokantaansa. Pahimmillaan julkaistaan edelleen sivuja, joista hakukoneet eivät ymmärrä yhtikäs mitään, kuten täysin flash-animaatiolla toteutetut sivut.

Miksi hakukoneystävällisyys ja löydettävyys sitten on kotisivuille niin tärkeää?

Jos yrityksen nettisivujen tehtävä on tavoittaa verkossa potentiaalisia asiakkaita, on löydettävyys hakukoneista – Suomessa käytännössä Googlesta – ensiarvoisen tärkeää. Sillä jos asiakkaat eivät yrityksesi sivuja hakemalla löydä, niin miten sitten? Verkkosivut, joita ei hakukoneella löydy, on käytännössä täysin turha markkinointi-investointi.

Verkkosivut julkaistaan puolivalmiina

Kun ostat kaupasta vaikkapa uuden auton, on itsestään selvää, että se on valmis ajoon kaikille teille. Tankki on täysi, renkaissa on sopivasti ilmaa, moottorin säädöt ovat kohdallaan, pyörien aurauskulmat ovat toleransseissa ja niin edelleen. Sanalla sanoen autosi on 100 % kelvollinen liikenteeseen.

Entä kun ostat yrityksellesi uudet nettisivut? Jos et erikseen osaa vaatia – eikä välttämättä sittenkään – saat käsiisi verkkosivut, jotka ehkä saattavat näyttää hyvältä, mutta jotka eivät todellakaan ole valmiita liikenteeseen – sillä liikennettä ei ainakaan hakukoneista ole juurikaan odotettavissa. Suurella todennäköisyydellä kaikki hakukoneiden työtä helpottava tai ylipäänsä sen mahdollistava säätö on uusilla nettisivuillasi jätetty puolitiehen. Työn jälki on kuin suomalaisella rakennustyömiehellä.

Mitä järkeä on tehdä ei—hakukoneystävällisiä verkkosivuja?

En voi tosiaankaan ymmärtää, miksi asiakkaille tehdään edelleen joka ikinen päivä verkkosivuja, jotka eivät ole rakenteeltaan ja sisällöltään hakukoneystävällisiä. Ymmärrän toki, ettei tyypillinen asiakas osaa kysyä tai vaatia tällaista asiaa. Hänhän on ostanut verkkosivut asiantuntijalta ja olettaa kaiken olevan tiptop. Onko siis kysymys kotisivuja tekevien yritysten ymmärryksen ja osaamisen puutteesta?

Kun ostat yrityksellesi uusia verkkosivuja, kysy siis toimittajaehdokkailta, miten he varmistavat sivujesi hakukoneystävällisyyden. Ja edellytä, että vastaus on sekä ymmärrettävä myös ei-nörtille että järkevän tuntuinen. Täältä löydät valinnan tueksi lisätietoa hakukoneystävällisistä verkkosivuista.

Kuva: SoulRider222

Olisiko jo aika oppia tekemään kunnollisia verkkosivuja?

Netti, ns. World Wide Web (WWW) jota miljardit ihmiset käyttävät nykyisin päivittäin, keksittiin jo 20 vuotta sitten. Siksi onkin mielestäni hämmästyttävää, että useimmat yritysten verkkosivut suunnitellaan ja toteutetaan päin mäntyä vielä vuonna 2010. Tässä muutama oire tästä taudista:

• potentiaaliset asiakkaat eivät yksinkertaisesti löydä yrityksesi verkkosivuja
• ne asiakkaat, jotka löytävät sivusi, poistuvat sieltä saman tien
• asiakkaat evät löydä sivuiltasi heitä koskettavaa tai kiinnostavaa tietoa

Miksi näin? Siksi, että verkkosivujen oikeasti tärkeimmät asiat jäävät  verkkosivujen suunnittelussa ja toteutuksessa sivuseikoiksi. Tähän ovat nähdäkseni syypäitä sekä asiakasyritykset itse että me sivujen toteuttajat:

• Yritysten mielestä verkkosivujen tärkein tehtävä on imagon vahvistaminen, eikä suinkaan asiakashankinta tai myynnin tukeminen.
• Verkkosivujen toteuttajat painottavat yleensä aivan vääriä asioita sivuja suunnitellessaan ja toteuttaessaan: ulkoasua ja tekniikkaa.

Jos siis asiakas ei ymmärrä vaatia kunnollista jälkeä ja verkkosivujen  toteuttaja ei ymmärrä, mitä tekee väärin, ei ole ihme, että lopputulos on susi. (Vaikkakin kauniissa vaatteissa.)

Kuka sitten tällaista tuubaa suoltaa?

Verkkosivuja suunnittelevat useimmiten joko mainostoimistot tai teknislähtöiset “nettifirmat”.

Mainostoimisto panostaa ulkoasuun

Mainostoimistot keskittyvät tuottamaan luovaa ja visuaalista. Ne laskuttavatkin suurimmat summat visuaalisesta suunnittelusta ja näyttävistä flash-animaatioista. (Pahimmillaan on koko sivusto toteutettu flashillä!) Osa mainostoimistoista on toki mukana myös sivuston sisällön tuottamisessa, mutta tulokset eivät useinkaan ole kehuttavia. Eikä kalliin visuaalisen toteutuksen jälkeen budjettiin yleensä jää paljoakaan itse sisällön tuottamiseen. Mainostoimiston fokus on siis sivuston ulkoasussa.

Nettifirmat briljeeraavat tekniikalla

Teknisemmät nettifirmat taas keskittyvät hienoihin teknisiin toteutuksiin ja edustamansa tai kyhäämänsä julkaisujärjestelmän hienouteen. Visuaalisuus on niillä yleensä myös varsin hyvällä mallilla, koska he käyttävät siihen ammattisuunnittelijoita tai mainostoimistoja. Itse sivuston sisältöön nämä yritykset eivät yleensä puutu, vaan lisäävät sivuille asiakkaan toimittaman sisällön, ja sillä hyvä.

Alla on erään nettisivufirman omalla verkkosivullaan esittämä sivuston toteutusprosessi:

1. Tarvekartoitus
2. Ulkoasun toteutus ja koevedos
3. Rungon toteutus ja sovellusten asennus
4. Sisällön lisääminen
5. Verkkosivujen julkaisu

Viestin, kohderyhmän, sisällön, sisältörakenteen ja löydettävyyden suunnittelulle ja toteutukselle ei tuossa prosessissa ole nähtävästi mitään sijaa.

Caveat emptor – varoittava esimerkki

Kun katsoo tällä prosessilla juuri äsken julkaistuja asiakassivuja, näkee hyvin, että niillä ei ole kiinnitetty juuri mitään huomiota todella olennaisiin asioihin. (En laita tähän linkkiä, koska en halua ilmiantaa sivuston tunaroinutta nettifirmaa.)

Pakollinen flash-animaatio sivuilta toki kyllä löytyy, mutta:

• Sivuston sisältö on jäänyt puutteelliseksi (mm. sekä Tuotteet- että Palvelut -sivut päävalikkotasolla ovat jääneet täysin tyhjiksi)
• Sisältöä ei ole kirjoitettu asiakkaiden näkökulmasta.
• Sivuston hakukoneystävällisyyteen ja löydettävyyteen ei ole kiinnitetty asianmukaista huomiota.
• Hakusanatutkimusta ei ilmeisestikään ole tehty tai käytetty sisällön tuottamisen apuna.

Kyseisen (lähinnä mielestäni petetyksi tulleen) asiakasyrityksen, jonka verkkosivut ovat jääneet pahasti torsoksi,  liikevaihto oli viime vuonna lähes 5 miljoonaa euroa. Mistään aivan nakkikioskista ei siis ole kysymys, eikä sivujen toteutus varmaankaan ole ollut rahasta kiinni.

Verkkosivulla sisältö on tärkeintä

Verkkosivun tärkein osa-alue on sivuston sisältö. Ulkoasun luovuus ja yksilöllisyys, julkaisujärjestelmän tekninen hienous ja sivujen näyttävyys ovat toissijaisia. Verkkosivun suunnittelussa tärkeitä kysymyksiä mutta usein pahasti laiminlyötyjä ja vastaamatta jääviä kysymyksiä ovat:

1. Mikä on sivuston tavoite?
2. Kelle sivusto on tarkoitettu?
3. Mitä sivustolla halutaan kohdeyleisölle sanoa?
4. Mitä sisältöä sivulla on? Miten sisältö tuotetaan?
5. Miten halutut kävijät saadaan houkuteltua sivuille?
6. Mitä sivuston kävijöiden halutaan tekevän? Miten se saadaan aikaan?
7. Miten sivuston sisältö on organisoitu? Ymmärtääkö myös hakukone sivuston sisältörakenteen?

Miten ihmeessä yrityksille saadaan kunnolliset verkkosivut?

Mielestäni “perinteinen” tapa suunnitella ja toteuttaa nettisivuja täytyy kääntää päälaelleen. Sivuston tavoite, kohdeasiakkaat ja kiinnostava, verkosta helposti löytyvä sisältö pitää asettaa etusijalle ennen ulkoasua ja teknistä toteutusta.

Verkkosivujen suunnittelijan täytyy ymmärtää visuaalisuuden ja teknisen toteutuksen merkitys, kuten myös verkkomarkkinoinnin perusasiat – mutta se ei riitä. Markkinoinnin ja myynnin välineeksi tarkoitetun verkkosivuston suunnittelijan täytyy ymmärtää asiakkaiden liiketoimintaa ja osata asiakaslähtöisen verkkosisällön tuottaminen.

Kuva: Dave Fleet

Katsotaanpa totuutta silmiin. Monimutkaisia, vaikeasti ostettavia ja myytäviä ratkaisuja ja palveluita markkinoivat yritykset eivät osaa vielä hyödyntää verkon mahdollisuuksia markkinoinnissa, asiakkaiden hankinnassa ja myynnin tukemisessa. Jos nämä yritykset vain ymmärtäisivät, miten paljon hyötyä verkon paremmalla hyödyntämisellä ja markkinoinnin automatisoinnilla voitaisiin saada, olisi tilanne varmasti toinen.

Kuluttajabisnes on edelläkävijä

Kuluttajabisneksessä verkkomarkkinointi ja verkkokauppa ovat nykyisin Suomessakin arkipäivää. Kuluttajille myyvät varsinkin suuremmat yritykset ovat hyvin ymmärtäneet verkon merkityksen ja satsanneet siihen jo vuosikausia. Nämä yritykset tietävät, että niiden asiakkaista ylivoimainen valtaosa käyttää verkon hakukoneita (Suomessa lähes 100 %:sti Googlea) tuotteiden ja palveluiden etsimiseen.

Hyvin monella alalla ei liiketoiminta itse asiassa enää voisi pyöriä ilman verkkoa ja siellä tapahtuvaa markkinointia ja myyntiä. Verkkosivut tehdään myyviksi, ne optimoidaan hakukoneille ja niiden tehokkuutta markkinointi- ja myyntikanavana analysoidaan ja hiotaan jatkuvasti. Sanalla sanoen verkko on näille yrityksille elinehto.

Myös B2B-toimialoilla verkkokauppa on ottanut tulta monella toimialalla. B2B-bisneksessä tosin puhutaan verkkoliiketoiminnasta, ei verkkokaupasta, mutta sillä tarkoitetaan samaa. Verkkoon satsaavat yritykset myyvät tyypillisesti jotain sellaista kappaletavaraa, jota on helppo ostaa myös verkosta. Esimerkiksi käyvät eri alojen tukkuliikkeet.

Verkossa markkinoidaan ja myydään siis tyypillisesti melko yksinkertaisia ja suoraviivaisesti ostettavia asioita. Poikkeuksiakin tähän toki löytyy, mutta vähemmän.

Ratkaisujen myyjäkin tarvitsee verkkomarkkinointia

Entäpä kun yrityksesi myy monimutkaisia ratkaisuja tai palveluita, joiden ostamiseen asiakkaalta menee viikkoja, kuukausia tai jopa vuosia? Onko verkkomarkkinoinnilla jotain annettavaa tällaisen kaupankäynnin tueksi?  Vastaus on voimakas kyllä. Perustelut?

Ostaminen on muuttunut

Myös monimutkaisten vaikeasti myytävien ratkaisujen ja palvelukonseptien ostaminen on muuttunut viime vuosina merkittävästi.

Kun vielä 10 vuotta sitten asiakkaat saivat tietoa käytännössä vain ottamalla yhteyttä ratkaisutoimittajien myyntihenkilöihin, ovat internet ja Google muuttaneet pelikentän aivan toisenlaiseksi. Nykyään asiakkaat

• hankkinvat tietoa itsenäisesti ongelmiensa ratkaisemiseksi
• vertailevat eri ratkaisuja ja ratkaisutoimittajia
• muodostavat vaatimuslistansa itsenäisesti ilman myyjien apua

Ja kaikki tämä tapahtuu verkossa hakukoneiden, sosiaalisen median ja blogien avulla. Siksipä mitä parempaa sisältöä ja tietoa tarjoat verkossa potentiaaliselle asiakkaalle hänen ongelmanratkaisunsa tueksi, sitä paremmin yrityksesi positioituu hänen silmissään potentiaaliseksi ratkaisutoimittajaksi.

Jos yrityksesi ei ole siellä, mistä potentiaaliset asiakkaat etsivät tietoa myymistäsi ratkaisuista, ei yritystäsi ole asiakkaille olemassa. Jos taas yrityksesi osaa hyödyntää verkkomarkkinointia hyvin, olet todennäköisesti potentiaalisen asiakkaan listalla, kun hän lähtee pyytämään tarjouksia.