Verkkosivut toteutetaan yhä päin mäntyä

Kuva: SoulRider222

Olisiko jo aika oppia tekemään kunnollisia verkkosivuja?

Netti, ns. World Wide Web (WWW) jota miljardit ihmiset käyttävät nykyisin päivittäin, keksittiin jo 20 vuotta sitten. Siksi onkin mielestäni hämmästyttävää, että useimmat yritysten verkkosivut suunnitellaan ja toteutetaan päin mäntyä vielä vuonna 2010. Tässä muutama oire tästä taudista:

• potentiaaliset asiakkaat eivät yksinkertaisesti löydä yrityksesi verkkosivuja
• ne asiakkaat, jotka löytävät sivusi, poistuvat sieltä saman tien
• asiakkaat evät löydä sivuiltasi heitä koskettavaa tai kiinnostavaa tietoa

Miksi näin? Siksi, että verkkosivujen oikeasti tärkeimmät asiat jäävät  verkkosivujen suunnittelussa ja toteutuksessa sivuseikoiksi. Tähän ovat nähdäkseni syypäitä sekä asiakasyritykset itse että me sivujen toteuttajat:

• Yritysten mielestä verkkosivujen tärkein tehtävä on imagon vahvistaminen, eikä suinkaan asiakashankinta tai myynnin tukeminen.
• Verkkosivujen toteuttajat painottavat yleensä aivan vääriä asioita sivuja suunnitellessaan ja toteuttaessaan: ulkoasua ja tekniikkaa.

Jos siis asiakas ei ymmärrä vaatia kunnollista jälkeä ja verkkosivujen  toteuttaja ei ymmärrä, mitä tekee väärin, ei ole ihme, että lopputulos on susi. (Vaikkakin kauniissa vaatteissa.)

Kuka sitten tällaista tuubaa suoltaa?

Verkkosivuja suunnittelevat useimmiten joko mainostoimistot tai teknislähtöiset “nettifirmat”.

Mainostoimisto panostaa ulkoasuun

Mainostoimistot keskittyvät tuottamaan luovaa ja visuaalista. Ne laskuttavatkin suurimmat summat visuaalisesta suunnittelusta ja näyttävistä flash-animaatioista. (Pahimmillaan on koko sivusto toteutettu flashillä!) Osa mainostoimistoista on toki mukana myös sivuston sisällön tuottamisessa, mutta tulokset eivät useinkaan ole kehuttavia. Eikä kalliin visuaalisen toteutuksen jälkeen budjettiin yleensä jää paljoakaan itse sisällön tuottamiseen. Mainostoimiston fokus on siis sivuston ulkoasussa.

Nettifirmat briljeeraavat tekniikalla

Teknisemmät nettifirmat taas keskittyvät hienoihin teknisiin toteutuksiin ja edustamansa tai kyhäämänsä julkaisujärjestelmän hienouteen. Visuaalisuus on niillä yleensä myös varsin hyvällä mallilla, koska he käyttävät siihen ammattisuunnittelijoita tai mainostoimistoja. Itse sivuston sisältöön nämä yritykset eivät yleensä puutu, vaan lisäävät sivuille asiakkaan toimittaman sisällön, ja sillä hyvä.

Alla on erään nettisivufirman omalla verkkosivullaan esittämä sivuston toteutusprosessi:

1. Tarvekartoitus
2. Ulkoasun toteutus ja koevedos
3. Rungon toteutus ja sovellusten asennus
4. Sisällön lisääminen
5. Verkkosivujen julkaisu

Viestin, kohderyhmän, sisällön, sisältörakenteen ja löydettävyyden suunnittelulle ja toteutukselle ei tuossa prosessissa ole nähtävästi mitään sijaa.

Caveat emptor – varoittava esimerkki

Kun katsoo tällä prosessilla juuri äsken julkaistuja asiakassivuja, näkee hyvin, että niillä ei ole kiinnitetty juuri mitään huomiota todella olennaisiin asioihin. (En laita tähän linkkiä, koska en halua ilmiantaa sivuston tunaroinutta nettifirmaa.)

Pakollinen flash-animaatio sivuilta toki kyllä löytyy, mutta:

• Sivuston sisältö on jäänyt puutteelliseksi (mm. sekä Tuotteet- että Palvelut -sivut päävalikkotasolla ovat jääneet täysin tyhjiksi)
• Sisältöä ei ole kirjoitettu asiakkaiden näkökulmasta.
• Sivuston hakukoneystävällisyyteen ja löydettävyyteen ei ole kiinnitetty asianmukaista huomiota.
• Hakusanatutkimusta ei ilmeisestikään ole tehty tai käytetty sisällön tuottamisen apuna.

Kyseisen (lähinnä mielestäni petetyksi tulleen) asiakasyrityksen, jonka verkkosivut ovat jääneet pahasti torsoksi,  liikevaihto oli viime vuonna lähes 5 miljoonaa euroa. Mistään aivan nakkikioskista ei siis ole kysymys, eikä sivujen toteutus varmaankaan ole ollut rahasta kiinni.

Verkkosivulla sisältö on tärkeintä

Verkkosivun tärkein osa-alue on sivuston sisältö. Ulkoasun luovuus ja yksilöllisyys, julkaisujärjestelmän tekninen hienous ja sivujen näyttävyys ovat toissijaisia. Verkkosivun suunnittelussa tärkeitä kysymyksiä mutta usein pahasti laiminlyötyjä ja vastaamatta jääviä kysymyksiä ovat:

1. Mikä on sivuston tavoite?
2. Kelle sivusto on tarkoitettu?
3. Mitä sivustolla halutaan kohdeyleisölle sanoa?
4. Mitä sisältöä sivulla on? Miten sisältö tuotetaan?
5. Miten halutut kävijät saadaan houkuteltua sivuille?
6. Mitä sivuston kävijöiden halutaan tekevän? Miten se saadaan aikaan?
7. Miten sivuston sisältö on organisoitu? Ymmärtääkö myös hakukone sivuston sisältörakenteen?

Miten ihmeessä yrityksille saadaan kunnolliset verkkosivut?

Mielestäni “perinteinen” tapa suunnitella ja toteuttaa nettisivuja täytyy kääntää päälaelleen. Sivuston tavoite, kohdeasiakkaat ja kiinnostava, verkosta helposti löytyvä sisältö pitää asettaa etusijalle ennen ulkoasua ja teknistä toteutusta.

Verkkosivujen suunnittelijan täytyy ymmärtää visuaalisuuden ja teknisen toteutuksen merkitys, kuten myös verkkomarkkinoinnin perusasiat – mutta se ei riitä. Markkinoinnin ja myynnin välineeksi tarkoitetun verkkosivuston suunnittelijan täytyy ymmärtää asiakkaiden liiketoimintaa ja osata asiakaslähtöisen verkkosisällön tuottaminen.